БАЗА ЗНАНИЙ — различия между версиями

Материал из Содержание
Перейти к: навигация, поиск
(Станислав переименовал страницу Заглавная страница в База знаний WOCHI)
 
Строка 1: Строка 1:
#перенаправление [[База знаний WOCHI]]
+
__NOTOC__
 +
=Популярные вопросы=
 +
[[Как включить часы-телефон WOCHI|Как включить часы-телефон WOCHI]]<br>
 +
[[Как выключить часы-телефон WOCHI|Как выключить часы-телефон WOCHI]]<br>
 +
<br>
 +
[[Активация устройства|Как активировать часы-телефон WOCHI?]]<br>
 +
[[Я не могу повторно активировать часы-телефон|Я не могу активировать часы-телефон WOCHI]]<br>
 +
<br>
 +
[[Определение местоположения|Я не вижу местоположение ребенка на карте]]<br>
 +
[[Большая погрешность в определении местоположения.|Большая погрешность в определении местоположения.Что делать?]]<br>
 +
<br>
 +
[[Как внести телефоны (sos-номера) в телефонную книгу устройства?|Как внести телефоны (sos-номера) в телефонную книгу устройства?]]<br>
 +
[[Я не могу дозвониться до часов-телефона|Я не могу дозвониться до часов-телефона]]<br>
 +
[[Как ребенок может позвонить с WOCHI?|Как ребенок может позвонить с WOCHI?]]<br>
 +
[[Я плохо слышу ребенка в момент разговора|Я плохо слышу ребенка в момент разговора]]<br>
 +
[[Ребенок меня практически не слышит, когда разговаривает по WOCHI|Ребенок меня практически не слышит, когда разговаривает по WOCHI]]<br>
 +
<br>
 +
[[Могу ли я установить свою сим-карту?|Могу ли я установить свою сим-карту?]]<br>
 +
[[Будут ли работать WOCHI за границей?|Будут ли работать WOCHI за границей?]]<br>
 +
[[Я хочу сменить оператора предустановленной сим-карты в WOCHI|Я хочу сменить оператора предустановленной сим-карты в WOCHI]]<br>
 +
[[Изменение часового пояса|Как изменить часовой пояс?]]
 +
<br>
 +
[[Подключение push-уведомлений|Не приходят push-уведомления. Что делать?]]<br>
 +
[[Как получать уведомления о прибытии ребенка в выбранные места в приложении geoplaner?|Как получать уведомления о прибытии ребенка в выбранные места в приложении geoplaner?]]<br>
 +
<br>
 +
[[Как узнать и пополнить баланс geoplaner?|Как узнать и пополнить баланс geoplaner?]]<br>
 +
[[Я пополнил(а) счет сим-карты, но WOCHI не работают, статус "Приостановлено"|Пополнение по номеру сим-карты]]<br>
 +
<br>
 +
[[В приложении не показывает уровень заряда WOCHI|В приложении не показывает уровень заряда WOCHI]]<br>
 +
[[Неправильно показывает время на часах WOCHI|Неправильно показывает время на часах WOCHI]]<br>
 +
[[Не доходят голосовые сообщения от WOCHI|Не доходят голосовые сообщения от WOCHI]]<br>
 +
[[Что за сердечки в приложении?|Что за сердечки в приложении?]]<br>
 +
[[Как включить шагомер в WOCHI?|Как включить шагомер в WOCHI?]]<br>
 +
<br>
 +
[[На дисплее WOCHI написано "Ожидание"|На дисплее WOCHI написано "Ожидание", часы не реагируют на нажатие кнопок]]<br>
 +
[[Как происходит зарядка устройства?|Как правильно заряжать WOCHI?]]<br>
 +
[[Можно ли плавать в WOCHI?|Можно ли плавать в WOCHI?]]<br>
 +
<br>
 +
[[Как узнать стоимость доставки WOCHI до моего города?|Как узнать стоимость доставки WOCHI до моего города?]]<br>
 +
[[Является ли мой случай гарантийным?|Является ли мой случай гарантийным?]]<br>
 +
 
 +
=Общая информация о часах-телефоне WOCHI=
 +
[[Часы-телефон WOCHI|Что это за устройство (что такое WOCHI)?]]<br>
 +
[[Почему стоит его приобрести? (в чем необходимость)|Почему стоит его приобрести? (в чем необходимость)]]<br>
 +
[[Принцип работы устройства (как оно устроено)?|Принцип работы устройства (как оно устроено)?]]<br>
 +
[[Что необходимо сделать, чтобы устройство заработало, и я стал видеть своего ребенка?|Что необходимо сделать, чтобы устройство заработало, и я стал видеть своего ребенка?]]<br>
 +
[[Почему устройства почти в два раза дороже аналогов?|Почему устройства почти в два раза дороже аналогов?]]<br>
 +
[[Чем ваш сервис (или устройство) отличается от других?|Чем ваш сервис (или устройство) отличается от других?]]<br>
 +
[[Бесплатная демонстрация функционала WOCHI|Бесплатная демонстрация функционала WOCHI]]<br>
 +
 
 +
=Технические характеристики устройства=
 +
[[Технические характеристики устройства (обзорная информация)|Технические характеристики устройства (обзорная информация)]]<br>
 +
[[Какой материал используется? (корпус, браслет, экран)|Какой материал используется? (корпус, браслет, экран)]]<br>
 +
[[Какие цвета предлагаются?|Какие цвета предлагаются?]]<br>
 +
[[Время работы устройства (сколько держит заряд)?|Время работы устройства (сколько держит заряд)?]]<br>
 +
[[Что входит в комплект?|Что входит в комплект? ]]<br>
 +
[[Где происходит сборка? (Страна)|Где происходит сборка? (Страна)]]<br>
 +
[[Какое зарядное устройство используется?|Какое зарядное устройство используется? ]]<br>
 +
[[Как происходит зарядка устройства?|Как происходит зарядка устройства?]]<br>
 +
[[Если зарядное устройство сломалось,/потерял,/нужна замена, что делать?|Если зарядное устройство сломалось,/потерял,/нужна замена, что делать?]]<br>
 +
[[Где расположен и как работает датчик снятия устройства?|Где расположен и как работает датчик снятия устройства?]]<br>
 +
[[Какая точность определения местоположения|Какая точность определения местоположения]]<br>
 +
[[Работает ли определение местоположения в метро, зданиях?|Работает ли определение местоположения в метро, зданиях?]]<br>
 +
[[Можно ли плавать с устройством или попасть под дождь?|Можно ли плавать с устройством или попасть под дождь?]]<br>
 +
 
 +
 
 +
=Функционал устройства=
 +
[[Какие функции поддерживает устройство? (общая информация)|Какие функции поддерживает устройство? (общая информация)]]<br>
 +
[[Входящий вызов (только от разрешенных номеров, установленных в ГЕОПЛАНЕРЕ)|Входящий вызов (только от разрешенных номеров, установленных в ГЕОПЛАНЕРЕ)]]<br>
 +
[[Исходящий вызов на заданный SOS-номер или все номера по-кругу|Исходящий вызов на заданный SOS-номер или все номера по-кругу]]<br>
 +
[[Что означают кнопки на Часах-Телефоне "Вочи"?|Что означают кнопки на часах-телефоне "WOCHI"?]]<br>
 +
[[Определение текущего местоположения|Определение текущего местоположения]]<br>
 +
[[Голосовые сообщения|Голосовые сообщения]]<br>
 +
[[Индикация текущего времени|Индикация текущего времени]]<br>
 +
[[Как внести телефоны (sos-номера) в телефонную книгу устройства?|Как внести телефоны (sos-номера) в телефонную книгу устройства?]]<br>
 +
[[Как долго обновляются данные телефонной книги на устройстве после изменений?|Как долго обновляются данные телефонной книги на устройстве после изменений?]]<br>
 +
[[Как осуществить набор номера из телефонной книги в устройстве|Как осуществить набор номера из телефонной книги в устройстве]]<br>
 +
[[Почему я не могу дозвониться до ребенка (браслета безопасности)|Почему я не могу дозвониться до ребенка (браслета безопасности)]]<br>
 +
[[Как мне осуществить скрытый звонок на устройство (Мониторинг-звонок)?|Как мне осуществить скрытый звонок на устройство (Мониторинг-звонок)?]]<br>
 +
[[Можно ли вставить свою сим-карту?|Можно ли вставить свою сим-карту?]]<br>
 +
[[Сим-карта какого сотового оператора установлена?|Сим-карта какого сотового оператора установлена?]]<br>
 +
[[На какой номер необходимо совершать звонок, чтобы дозвониться до ребенка.|На какой номер необходимо совершать звонок, чтобы дозвониться до ребенка.]]<br>
 +
[[Работает ли устройство, где нет покрытия сотовой сети?|Работает ли устройство, где нет покрытия сотовой сети?]]<br>
 +
[[Будет ли работать устройство в другом городе?|Будет ли работать устройство в другом городе?]]<br>
 +
[[Индикаторы на экране устройства|Индикаторы на экране устройства]]<br>
 +
[[Почему ребенок не может дозвониться до меня?|Почему ребенок не может дозвониться до меня?]]<br>
 +
[[Я не вижу своего ребёнка на карте|Я не вижу своего ребёнка на карте]]<br>
 +
[[Могу ли я видеть ребенка с другого телефона (мужа, жены)?|Могу ли я видеть ребенка с другого телефона (мужа, жены)?]]<br>
 +
[[У меня ошибка активации / Я не могу активировать браслет|У меня ошибка активации / Я не могу активировать браслет]]<br>
 +
[[Кончился лимит на исходящие звонки с браслета, что делать? / Как увеличить лимит?|Кончился лимит на исходящие звонки с браслета, что делать? / Как увеличить лимит?]]<br>
 +
[[Сколько мне будет стоить исходящий вызов на часы-телефон?|Сколько мне будет стоить исходящий вызов на часы-телефон?]]<br>
 +
[[Как перезагрузить часы-телефон WOCHI?|Как перезагрузить часы-телефон WOCHI?]]<br>
 +
 
 +
=Доставка=
 +
[[Куда и как осуществляется доставка|Куда и как осуществляется доставка]]<br>
 +
[[Как и где заказать доставку|Как и где заказать доставку]]<br>
 +
[[Расчет стоимости и срока доставки|Расчет стоимости и срока доставки]]<br>
 +
[[Входит ли стоимость доставки в стоимость устройства|Входит ли стоимость доставки в стоимость устройства]]<br>
 +
[[Cтатус доставки|Как уточнить статус доставки]]<br>
 +
[[После оплаты не пришла смс с номером доставки|После оплаты не пришла смс с номером доставки]]<br>
 +
[[В мой город (населенный пункт) нет доставки, я не могу сделать заказ на вашем сайте|В мой город (населенный пункт) нет доставки, я не могу сделать заказ на вашем сайте]]<br>
 +
 
 +
=Оплата=
 +
[[Сколько стоит? (Цена)|Сколько стоит WOCHI? (Цена WOCHI)]]<br>
 +
[[Я оплатил товар, что дальше?|Я оплатил товар, что дальше?]]<br>
 +
[[Как оформить заказ|Как оформить заказ?]]<br>
 +
[[Какие способы оплаты|Какие способы оплаты?]]<br>
 +
[[Почему можно оплатить только по банковской карте?|Почему можно оплатить только по банковской карте?]]<br>
 +
[[Где мне найти CVC/CVV2 код на карте?|Где мне найти CVC/CVV2 код на карте?]]<br>
 +
[[Ваша система оплаты безопасна?|Ваша система оплаты безопасна?]]<br>
 +
[[Можно ли заказать с оплатой при получении? / Я хочу заказать с оплатой при получении (по банковской карте)|Можно ли заказать с оплатой при получении? / Я хочу заказать с оплатой при получении (по банковской карте)]]<br>
 +
[[Работаете с организациями? (Можно ли выставить счет?)|Работаете с организациями? (Можно ли выставить счет?)]]<br>
 +
[[Вы работаете с НДС или без НДС?|Вы работаете с НДС или без НДС?]]<br>
 +
[[Реквизиты компании|Реквизиты компании]]<br>
 +
 
 +
=Юридические вопросы=
 +
[[Есть ли гарантия?|Есть ли гарантия?]]<br>
 +
[[Компенсация за доставку при гарантийном возврате|Компенсация за доставку при гарантийном возврате]]<br>
 +
[[По какому адресу находится сервисный центр?|По какому адресу находится сервисный центр?]]<br>
 +
[[Что такое политика конфиденциальности, зачем мне с ней соглашаться?|Что такое политика конфиденциальности, зачем мне с ней соглашаться?]]<br>
 +
[[Что за условия использования сайта, зачем мне с ними соглашаться?|Что за условия использования сайта, зачем мне с ними соглашаться?]]<br>
 +
[[Что за условия использования cookies?|Что за условия использования cookies?]]<br>
 +
[[Мой ребенок потерял устройство. Что делать?|Мой ребенок потерял устройство. Что делать?]]<br>
 +
[[Я хочу вернуть товар(Возврат)|Я хочу вернуть товар / Я хочу оформить возврат]]<br>
 +
[[Как вас найти на Витебском проспекте?|Как вас найти в Санкт-Петербурге на Витебском проспекте?]]<br>
 +
 
 +
=Общая информация о приложении=
 +
[[Сервис «ГЕОПЛАНЕР». Что это? Зачем он нужен?|Сервис Geoplaner. Что это? Зачем он нужен?]]<br>
 +
[[На каких программных платформах работает сервис?|На каких программных платформах работает сервис?]]<br>
 +
[[Почему приложение не доступно в App Store, Google Play (не найти, не работает кнопка на сайте)?|Почему Приложение не доступно в App Store, Google Play (не найти, не работает кнопка на сайте)?]]<br>
 +
[[Как получить ссылку на скачивание приложения?|Как получить ссылку на скачивание приложения?]]<br>
 +
[[По какому принципу устройства передают данные (с какой периодичностью)?|По какому принципу устройства передают данные (с какой периодичностью)?]]<br>
 +
[[Сколько стоит приложение?|Сколько стоит приложение?]]<br>
 +
[[Почему ваш сервис платный?|Почему ваш сервис платный?]]<br>
 +
[[Имеет ли кто-нибудь кроме меня доступ к информации о местоположении моего ребенка?|Имеет ли кто-нибудь кроме меня доступ к информации о местоположении моего ребенка?]]<br>
 +
[[Чем ваш сервис отличается от других?|Чем ваш сервис отличается от других?]]<br>
 +
 
 +
=Абонентское обслуживание=
 +
[[Стоимость обслуживания|Стоимость обслуживания]]<br>
 +
[[Что входит в абонентскую плату|Что входит в абонентскую плату?]]<br>
 +
[[Как узнать и пополнить баланс geoplaner?|Как осуществляется оплата услуг сервиса «Geoplaner»?]]<br>
 +
[[Как приостановить оказание услуг сервиса «Geoplaner»?|Как приостановить оказание услуг сервиса Geoplaner?]]<br>
 +
[[Где на сайте найти интерфейс оплаты?|Где на сайте найти интерфейс оплаты?]]<br>
 +
 
 +
=Работа с приложением «Geoplaner»=
 +
[[Регистрация в «Geoplaner»|Регистрация в «Geoplaner»]]<br>
 +
[[Авторизация|Авторизация]]<br>
 +
[[Восстановление пароля|Восстановление пароля]]<br>
 +
[[Мне не приходит код восстановления|Мне не приходит код восстановления]]<br>
 +
[[Активация устройства|Активация устройства]]<br>
 +
[[Режим «Где сейчас»|Режим «Где сейчас»]]<br>
 +
[[Режим «Планирование»|Режим «Планирование»]]<br>
 +
[[Раздел «Планирование дня»|Раздел «Планирование дня»]]<br>
 +
[[Раздел «Расписание»|Раздел «Расписание»]]<br>
 +
[[Раздел «Безопасная прогулка»|Раздел «Безопасная прогулка»]]<br>
 +
[[Режим «История»|Режим «История»]]<br>
 +
[[Меню|Меню]]<br>
 +
[[Адресная книга|Адресная книга]]<br>
 +
[[Служба поддержки|Служба поддержки]]<br>
 +
[[Профиль пользователя|Профиль пользователя]]<br>
 +
[[Уведомления|Уведомления]]<br>
 +
[[Я активировал устройство и не вижу его на карте|Я активировал устройство и не вижу его на карте]]<br>
 +
[[У меня ошибка активации / Я не могу активировать часы-телефон|У меня ошибка активации / Я не могу активировать часы-телефон]]<br>
 +
[[Почему маршрут срезанный на карте?|Почему маршрут срезанный на карте?]]<br>
 +
[[Как мне отвязать устройство от аккаунта (я продал(а) устройство)?|Как мне отвязать устройство от аккаунта (я продал(а) устройство)?]]<br>
 +
[[Я приостанавливал(а) обслуживание, как мне его возобновить?|Я приостанавливал(а) обслуживание, как мне его возобновить?]]<br>
 +
 
 +
=О компании=
 +
[[Что вы за компания?|Что вы за компания?]]<br>
 +
[[Как давно на рынке?|Как давно на рынке?]]<br>
 +
[[Где находится офис?|Где находится офис?]]<br>

Версия 13:17, 19 февраля 2018

Популярные вопросы

Как включить часы-телефон WOCHI
Как выключить часы-телефон WOCHI

Как активировать часы-телефон WOCHI?
Я не могу активировать часы-телефон WOCHI

Я не вижу местоположение ребенка на карте
Большая погрешность в определении местоположения.Что делать?

Как внести телефоны (sos-номера) в телефонную книгу устройства?
Я не могу дозвониться до часов-телефона
Как ребенок может позвонить с WOCHI?
Я плохо слышу ребенка в момент разговора
Ребенок меня практически не слышит, когда разговаривает по WOCHI

Могу ли я установить свою сим-карту?
Будут ли работать WOCHI за границей?
Я хочу сменить оператора предустановленной сим-карты в WOCHI
Как изменить часовой пояс?
Не приходят push-уведомления. Что делать?
Как получать уведомления о прибытии ребенка в выбранные места в приложении geoplaner?

Как узнать и пополнить баланс geoplaner?
Пополнение по номеру сим-карты

В приложении не показывает уровень заряда WOCHI
Неправильно показывает время на часах WOCHI
Не доходят голосовые сообщения от WOCHI
Что за сердечки в приложении?
Как включить шагомер в WOCHI?

На дисплее WOCHI написано "Ожидание", часы не реагируют на нажатие кнопок
Как правильно заряжать WOCHI?
Можно ли плавать в WOCHI?

Как узнать стоимость доставки WOCHI до моего города?
Является ли мой случай гарантийным?

Общая информация о часах-телефоне WOCHI

Что это за устройство (что такое WOCHI)?
Почему стоит его приобрести? (в чем необходимость)
Принцип работы устройства (как оно устроено)?
Что необходимо сделать, чтобы устройство заработало, и я стал видеть своего ребенка?
Почему устройства почти в два раза дороже аналогов?
Чем ваш сервис (или устройство) отличается от других?
Бесплатная демонстрация функционала WOCHI

Технические характеристики устройства

Технические характеристики устройства (обзорная информация)
Какой материал используется? (корпус, браслет, экран)
Какие цвета предлагаются?
Время работы устройства (сколько держит заряд)?
Что входит в комплект?
Где происходит сборка? (Страна)
Какое зарядное устройство используется?
Как происходит зарядка устройства?
Если зарядное устройство сломалось,/потерял,/нужна замена, что делать?
Где расположен и как работает датчик снятия устройства?
Какая точность определения местоположения
Работает ли определение местоположения в метро, зданиях?
Можно ли плавать с устройством или попасть под дождь?


Функционал устройства

Какие функции поддерживает устройство? (общая информация)
Входящий вызов (только от разрешенных номеров, установленных в ГЕОПЛАНЕРЕ)
Исходящий вызов на заданный SOS-номер или все номера по-кругу
Что означают кнопки на часах-телефоне "WOCHI"?
Определение текущего местоположения
Голосовые сообщения
Индикация текущего времени
Как внести телефоны (sos-номера) в телефонную книгу устройства?
Как долго обновляются данные телефонной книги на устройстве после изменений?
Как осуществить набор номера из телефонной книги в устройстве
Почему я не могу дозвониться до ребенка (браслета безопасности)
Как мне осуществить скрытый звонок на устройство (Мониторинг-звонок)?
Можно ли вставить свою сим-карту?
Сим-карта какого сотового оператора установлена?
На какой номер необходимо совершать звонок, чтобы дозвониться до ребенка.
Работает ли устройство, где нет покрытия сотовой сети?
Будет ли работать устройство в другом городе?
Индикаторы на экране устройства
Почему ребенок не может дозвониться до меня?
Я не вижу своего ребёнка на карте
Могу ли я видеть ребенка с другого телефона (мужа, жены)?
У меня ошибка активации / Я не могу активировать браслет
Кончился лимит на исходящие звонки с браслета, что делать? / Как увеличить лимит?
Сколько мне будет стоить исходящий вызов на часы-телефон?
Как перезагрузить часы-телефон WOCHI?

Доставка

Куда и как осуществляется доставка
Как и где заказать доставку
Расчет стоимости и срока доставки
Входит ли стоимость доставки в стоимость устройства
Как уточнить статус доставки
После оплаты не пришла смс с номером доставки
В мой город (населенный пункт) нет доставки, я не могу сделать заказ на вашем сайте

Оплата

Сколько стоит WOCHI? (Цена WOCHI)
Я оплатил товар, что дальше?
Как оформить заказ?
Какие способы оплаты?
Почему можно оплатить только по банковской карте?
Где мне найти CVC/CVV2 код на карте?
Ваша система оплаты безопасна?
Можно ли заказать с оплатой при получении? / Я хочу заказать с оплатой при получении (по банковской карте)
Работаете с организациями? (Можно ли выставить счет?)
Вы работаете с НДС или без НДС?
Реквизиты компании

Юридические вопросы

Есть ли гарантия?
Компенсация за доставку при гарантийном возврате
По какому адресу находится сервисный центр?
Что такое политика конфиденциальности, зачем мне с ней соглашаться?
Что за условия использования сайта, зачем мне с ними соглашаться?
Что за условия использования cookies?
Мой ребенок потерял устройство. Что делать?
Я хочу вернуть товар / Я хочу оформить возврат
Как вас найти в Санкт-Петербурге на Витебском проспекте?

Общая информация о приложении

Сервис Geoplaner. Что это? Зачем он нужен?
На каких программных платформах работает сервис?
Почему Приложение не доступно в App Store, Google Play (не найти, не работает кнопка на сайте)?
Как получить ссылку на скачивание приложения?
По какому принципу устройства передают данные (с какой периодичностью)?
Сколько стоит приложение?
Почему ваш сервис платный?
Имеет ли кто-нибудь кроме меня доступ к информации о местоположении моего ребенка?
Чем ваш сервис отличается от других?

Абонентское обслуживание

Стоимость обслуживания
Что входит в абонентскую плату?
Как осуществляется оплата услуг сервиса «Geoplaner»?
Как приостановить оказание услуг сервиса Geoplaner?
Где на сайте найти интерфейс оплаты?

Работа с приложением «Geoplaner»

Регистрация в «Geoplaner»
Авторизация
Восстановление пароля
Мне не приходит код восстановления
Активация устройства
Режим «Где сейчас»
Режим «Планирование»
Раздел «Планирование дня»
Раздел «Расписание»
Раздел «Безопасная прогулка»
Режим «История»
Меню
Адресная книга
Служба поддержки
Профиль пользователя
Уведомления
Я активировал устройство и не вижу его на карте
У меня ошибка активации / Я не могу активировать часы-телефон
Почему маршрут срезанный на карте?
Как мне отвязать устройство от аккаунта (я продал(а) устройство)?
Я приостанавливал(а) обслуживание, как мне его возобновить?

О компании

Что вы за компания?
Как давно на рынке?
Где находится офис?